Virksomhedens produkt og serviceprodukt

Produkt: Et produkt er det, en virksomhed tilbyder et marked, og som opfylder et behov hos en målgruppe.

Kvalitet: Kvalitet er et udtryk for et produkts evne til at opfylde kundens forventninger til produktet.

Der er tre forskellige kvalitetsdimensioner:

Funktionel kvalitet (funktionelle egenskaber): F.eks. en pc’s hastighed på internettet eller en shampoos evne til at vaske håret rent.

Smagsmæssig kvalitet (Smagsmæssige egenskaber): Udseende, farve og design. F.eks. en notebooks facon og farve.

Imagemæssig kvalitet (Imagemæssige egenskaber): Imagemæssige egenskaber karakteriseres ved den prestige der er i produktet – det kan f.eks. være prestigen i at eje et Rolex ur.

Tillægsydelser: Egenskaber der hverken er funktionelle eller smagsmæssige, men som alligevel betyder noget for forbrugerne. F.eks. en notebook, kan være navnet.

Produktlinje: En produktlinje er en gruppe produkter, der dækker det samme behov hos forbrugerne.

Sortiments bredde: Et sortiments bredde viser hvor mange og hvilke produktlinjer virksomheden fører.

Sortiments dybden: Sortimentets dybde viser hvor mange produktvarianter der er i produktlinjerne.

Komplementære produkter: Ofte mersalgsvarer, såsom låg til gryder, smør og pålæg hos bageren osv. – Produkter der hører naturligt sammen og som supplerer sortimentet.

Substituerende produkter: Produkter der kan erstatte hinanden i en forbrugssiuation. F.eks. Pepsi og Coca Cola.