SOR modellen

SOR Modellen udgør følgende forhold:

S – Stimuli (Påvirkning)
Forbrugeren modtager nogle stimuli (S eller påvirkninger) fra virksomheden f.eks. i form af et produkt, en pris og en annonce samt påvirkninger fra den øvrige omverden.
O – Organisme (Forbrugeren)
Hvis forbrugeren (O) vurderer disse stimuli som interessante, vil forbrugeren bearbejde disse.
Her indgår fire punkter: Kultur, sociale subkulture, psykologiske og personlige forhold.
R – Respons (Reaktion)
Denne bearbejdning af de modtagne stimuli vil udløse en form for respons ( R eller reaktion). Forbrugerens respons kan variere, f.eks. begynder forbrugeren måske at overveje et køb – eller måske forkaster forbrugeren virksomhedens tilbud.

S-O-R Modellen bygger således på en antagelse om, at forbrugeren er et kompliceret individ, der har sin egen måde at opfange, opfatte og bearbejde de forskellige stimuli, som modtages. S-O-R Modellen er med til at understrege, at kunderne hver for sig skal opfattes som et selvstændigt individ, hvis reaktion ikke er givet på forhånd.