SMIK modellen

SMIK modellen anvendes af virksomheder, når de skal udvikle en markedsføringsstrategi for et serviceprodukt, der kan sikre dem den rette positionering i kundernes bevidsthed.

De fem elementer der indgår i SMIK modellen:

– Servicekoncept: Servicekonceptets kerne- og periferiydelse skal sammensættes, så det passer med de øvre dele af servicemanagementsystemet.

– Målgruppe: Målgruppen vælges, ligesom andre typer virksomheder gør det. Eftersom kunderne er med når serviceproduktet produceres, så er målgruppen en del af servicemanagementsystemet.

– Corporate Image: Corporate image er sammenhængen mellem virksomheden og dens markedsføring, der skaber virksomhedens image blandt kunderne.

– Leverancesystemet: Leverancesystemet går ud på tilrettelæggelsen af, hvordan front- og backupsystemet fungerer. Dette har en stor betydning på servicevirksomhedens samlede servicemanagementsystem.

– Virksomhedskultur: Det der tilsammen udgøres af de 4 nævnte elementer. Altså fundamentet i servicevirksomhedens markedsføringsstrategi.